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【承烈新语】《哈佛统治课》之“职员统治课-2”

gecimao 发表于 2019-03-16 13:03 | 查看: | 回复:

  当你组建一个新的团队或者被新提拔到一个岗位担任领导,或者你需要得到团队成员的支持和帮助时,彼此之间的信任和合作是极其宝贵的。你如何快速打开这样的局面呢?美国管理学家雷鲍夫提出了著名的“雷鲍夫法则”,该法则认为:在你着手建立合作和信任时,你的说话艺术决定成败,雷鲍夫建议要牢记在和团队成员沟通中,应记住以下原则:

  天使想给海豚一个吻,可惜海太深;海豚想给天使一个拥抱,可惜天太高;一个人想要成功,可惜力量太薄。所以,上帝创造了合作。

  每个人的一生就是在不停地合作,在合作中前进,在合作中成长,在合作中成功。《动物世界》中有个节目:在非洲的密林中生活着两种动物:蜜獾和响蜜。蜜獾嘴的前端有很长的喙,腿和爪子很强健,专以蜂类为食。响蜜也嗜食蜂蜜、蜂卵等,嘴很短,爪子也不发达。它们善于发现蜂巢,但不适合在蜂巢中采食。当响蜜发现蜂巢时,便会飞落下去,啄蜜獾的头。于是蜜獾开始追赶响蜜。这样,响蜜把蜜獾引到蜂巢前,在树枝上静观蜜獾捣毁蜂巢。蜜獾喝足蜂蜜,吃够蜂卵扬长而去。这时,响蜜就飞下树枝,不慌不忙地享用剩余的蜂蜜。动物都能充分发挥合作精神,更何况人呢?

  合作不但能使人们达到自身追求的目的,还能帮助人们获得内心的平静,消除对他人的狭隘戒备,赢得他人的合作,能使人在一种和谐的氛围下,为社会贡献自己的力量和智慧。所以,无论是个人成就的取得,还是企业的兴旺,都离不开与他人合作这个法宝。那么,如何才能赢得他人的合作呢?

  东汉时期,刘邦被困巴蜀之时,筑台拜将,极大地满足了韩信的自尊心,终于在韩信的辅助下,杀出蜀中,取得天下。企业招贤纳士好比刘邦拜将,尊重才是取得圣贤归的良方,在企业的招聘行为中,一个好的招聘环境,认真而专业的考核程序,平等而友善的交流,没有歧视,没有质问,给慕名而来的求职者充分的礼遇和尊重,这一切会影响人才对企业的认识,左右他们的选择。也许企业不可能录用所有的应聘者,但企业礼贤下士的美名却会随求职者流传业界,这不失为企业形象建立的重要举措。另外,老板了解员工的才能,人尽其才地进行任命,既是对员工能力和价值的承认,也是对员工的莫大的尊重。而员工的涌泉以报,不就是老板所期待的吗?三国时期,诸葛孔明能为刘备和阿斗鞠躬尽瘁,死而后已,正是因为报刘备屈尊枉驾,三顾茅庐的知遇之恩吧。这正说明了尊重的二重性和互动性。老板对员工价值尊重,同时员工也尊重企业使命,为公司贡献自己的价值。

  在你想交换意见前,先得问自己:“如果我是他,这件事情应该怎么做才好?”“如果我处在他的情况下,我会有什么感觉,有什么反应呢?”比如,你要一位新参加工作的同事去做某件事,你得先问问自己,站在新参加工作人员的立场上,我是不是愿意做这件事?再如,你打电话的方式,你可以想一想,如果你是接电话者,对于打电话的人的语气有什么感想呢?这里要求的是换位思考,即推己及人。我们只有设身处地为别人着想,才能在交换意见时达成一致。

  在交换意见时,还应该谦虚地对待他人,鼓励他人畅谈自己的想法,然后在他人的想法和自己的想法中寻求双方的一致。世界上没有多少人喜欢被强迫命令行事,所以我们要尽量想办法让他们觉得主意是自己的,这样他们才会高兴地接受。罗斯福在当纽约州州长时,一个重要职位出现空缺。罗斯福既要保持与当地那些实力人物的良好关系,又要选出自己认可的人选。于是他就把人选交由那些实力人物推荐。那些人物先后推荐了四位,第一位很差劲,罗斯福自然难以接受,第二位又过于保守,被罗斯福推却,第三位各方面都还可以,但还有点不如罗斯福的意,因此也被婉言谢绝,于是罗斯福表示希望再次得到大家的支持,结果第四次被推荐出来的人物正是罗斯福所希望的,他们自然非常高兴。罗斯福事后说:“起先是我让他们高兴,现在轮到他们使我高兴了。”罗斯福通过向他人请教,并尊重他们的意见,最终达到了自己的目的,赢得了别人的合作。

  经理人也是凡人,不可能不犯错。当你错了,就要迅速而坦诚地承认。戴尔电脑公司的创始人迈克尔·戴尔,在2001年就曾对手下20名高级经理认错:承认自己过于腼腆。有时显得冷淡、难于接近,承诺将和他们建立更紧密的联系。大家对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔为了公司都可以改变自己,其他人有什么理由不效仿呢?戴尔不是心血来潮自我批评,或者突发狂想改变自己,事情的起因是经调查发现,戴尔公司半数员工想跳槽。随后的内部访谈表明:下属认为戴尔不近人情,感情疏远,对他没有强烈的忠诚感。戴尔以员工为镜,照出了都是自己腼腆惹的祸。腼腆是错误吗?戴尔的回答是:“如果员工说是,那就是。”“认错要认员工眼中的错。不是认自己脑中的错。”

  合作就是力量,合作是企业振兴的关键,也是一个人走向成功的必备的处世能力。社会需要合作精神,时代需要善意的合作者。但是,首先要学会真诚地与他人合作,才能赢得事业的成功。

  随时鼓励并称赞球员,是韩国足球主教练希丁克激励团队的风格。希丁克一般不用直接的批评,而是以直接或间接的鼓励,来刺激球员兴奋起来。他上任后,给教练组声明的第一个原则就是“千万不要责备球员”。意思是说,即使球员做错了,也要让球员自己说出来,这样他们才不会再犯同样的错。选拔球员时,他也不用“那个球员不行”之类的否定话语,相反他会非常积极地寻找每个人的潜能及特长。希丁克一直说:“我会随时称赞球员,绝不会当众指责他们。指出错误、骂一通,也只会在球队内部。那是我和球员之间的约定,也是我的原则!”对于球员的失误,他也绝对不会当面发火,相反会通过耐心的说明使球员领悟。但如果给了一次机会,球员还没有“听话照做”,该球员的机会也许就会到此结束。在言论上,希丁克不管是称赞某个球员,还是指出某个球员的错误,从不指名道姓,而是针对问题,就事论事,而且总是先称赞后批评,或者先批评紧跟着称赞,以此来激励球员。比赛结束后,要指出球员的错误时,他会开头先说:“只是要分析比赛情况,而不是为了责怪谁,所以请不要紧张!”接着他会让所有记者退出,然后一条条分析比赛内容。希丁克不一样的心胸,为球员们的自信心和斗志奠定了坚实的基础,大大提高了球队的士气。美国著名篮球教练迈克·库赛维奇说:“球队的‘士气’是胜利的第一要素!”希丁克能让“所有球员”在“所有比赛”中感觉自己是球队中最棒的球员。他随时都在鼓励球员“你刚才太棒了!”领导人能让员工达到巅峰状态的重点是“激励”。领导者懂不懂专业技术不是重点,懂得如何凝聚适合的人才,如何改善缺点,如何发挥优点,如何激励别人达到巅峰状态,这才是领导的重点,利用赞美激励员工的士气往往会起到事半功倍的效果。

  在玫琳凯化妆品公司中,赞美是最重要的,公司整个的行销计划都以它为基础。在各种场合中,公司总是不吝惜地给予赞美。例会上的赞美:玫琳凯公司每个地区的分公司每周的例会上都会有这周销售最佳人员的成功经验的讲述和分享,这是一种别样的赞美。主持人在介绍最佳销售员时,每一个美容顾问都会毫不吝啬自己的掌声。缎带的赞美:在玫琳凯公司,每位美容师在第一次卖出100美元产品时,就会获得一条缎带,卖出200美元时再得一条,并以此类推。这种仅需要0.4美元的礼物奖赏远比100美元的礼物盒有效。别针的赞美:玫琳凯公司每一位美容师都会以佩戴各种各样形式各异的别针为荣,这些别针在美国达拉斯设计制造,然后用飞机运到世界各地,用以奖励在销售产品时有优异销售业绩的美容师。每个别针都有不同的含义。比如,代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针:大黄蜂身体很笨重,要飞起来相当不容易,它象征玫琳凯的女性在身负家庭的各种负担的情况下,还能获得如此优异的成绩,是非常不容易的。在每一个不同的阶段,当你有了一些进步和改善的时候,玫琳凯都会奖给你各种不同意义的别针,别针是女性非常喜欢的装饰品,尤其是象征荣誉的别针。喝彩杂志的赞美:“喝彩”是玫琳凯公司内部发行的杂志,这本杂志的最主要目的就是给予赞美,它的发行量和许多全国性的杂志不相上下。上面刊登每月世界各地最优秀的销售员、最优秀的培训员、各种竞赛活动及其获奖情况,详细介绍优秀的美容师和培训员,还有这些优秀女性的成功经验及成长体会。这个杂志每月一期,以不同的国家为单位发行,使玫琳凯美容师在公开赞美中分享经验。粉红色凯迪拉克的赞美:玫琳凯的区级指导员是蓝色的套装,再高一个层级是粉红色的套装,当你做到可以穿黑色套装的时候,玫琳凯公司就会同时奖励你一部粉红色的凯迪拉克轿车。世界上粉红色的凯迪拉克轿车的主人全部是玫琳凯的全国性指导员,开车走在外边,玫琳凯人都知道这代表玫琳凯的一位资深而优秀的美容师,这样不仅在公众场合赞美了玫琳凯的优秀美容师,同时也为玫琳凯公司做了宣传,粉红色的凯迪拉克轿车成为玫琳凯公司“到处跑的广告”。

  赞美的力量是不容忽视的,有时甚至比金钱更重要。战国时,秦统一六国,独霸天下,燕国不甘败北,民间有位侠士,叫荆轲,此人勇力过人,而且相当自负,燕王想让此人去刺杀秦始皇,但人们心里都清楚,此次行动,不是凶多吉少,就是有去无回。怎么办呢?燕王便利用了荆轲自负的弱点,为他广为宣扬,说此人如何高尚,如何侠义,总之扣了好多的大帽子,最后在民间形成了极佳的口碑,然后再聚众宴请他,当着百姓的面请求他去刺杀秦王,才有了“荆轲刺秦”的历史典故。就是这块“贞节牌坊”,使这位勇士乘着萧瑟的秋风,长眠于他乡。

  作为领导,首先应该明白自己员工的心理,其次要学会赞美下属。做到这些,其实是很不容易的。林肯说过:“人人都喜欢受人称赞”。员工当然也不例外。不可否认,有很多领导人员的心态就没有端正,认为员工是自己的手下,在手下面前耍耍威风,是天经地义的事情,要让他来赞美下属,比登天还难。所以说,学会赞美下属,是一门艺术。学会赞美下属,必须掌握以下几点:

  人无完人,赞美他,就要赞美他的长处。如果专拿他的短处赞美,就成了讽刺了。

  员工作出成绩后,想得到第一时间的称赞,如果因为领导工作很忙,一个星期后想起来了,表扬几句,与无效一样。

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